Жалобы посетителей могут быть не только дамокловым мечом, который нависает над перспективным будущим фирмы, но также и замечательным рецептом успешного решения всех имеющихся проблем. Наилучшим мерилом общего количества ошибок каждой организации – толщина книги жалоб. Жалобы покупателей – хороший повод подумать о невидимых сейчас действиях, какие завтра приведут к краху

В советское время книга жалоба как подарок получала почетное место в магазине, но также если кто-то решил сделать в ней жалобу, персонал использовал все возможные способы, только лишь чтобы этого не было произведено. Сейчас книгу жалоб точно так же неохотно выдают клиентам. И напрасно...

Организация, которая торгует на рынке компьютерами, продает физическому лицу нетбук который имеет дефект. Вся техника серая, не прошедшая специальную подготовку, и вовсе не может быть предназначена для реализации в РФ. Посетитель, отлично зная правила торговли, требует книгу жалоб и предложений и пишет в ней официальную жалобу. Далее происходит невероятное – эта компания не признает свою вину, но согласна наклеить на клавиатуру русские буквы. Далее статью читайте на сайте: orthodoxis.ru - чудо природы.

В результате спор был разрешен, но иначе – посетитель сдал этот ноутбук и купил другой, уже без различных дефектов, со всеми документами.